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常見問題
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常見問題

答案
一、將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心。優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”,而是基于熟透產(chǎn)品內(nèi)容的快樂表達。顯然,如果一個銷售人員對自己的產(chǎn)品一無所知或者是所知甚少,而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客,結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求,那么,純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張,用途甚微。顯然,優(yōu)良的銷售技巧首先是對產(chǎn)品內(nèi)容,尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心,并形成簡潔明了的銷售說辭,方能很好的引導顧客購買,或者對顧客的問題“見招拆招”,從而滿足顧客的真實需求。顯然,銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心,是實現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。
二、完美釋放品牌的精華。顯然,顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣點外,對品牌也是十分考究的。不幸的是,目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品,其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實原因,沈海中老師認為:廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕,因為多數(shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買,而是只要是有特色的,能讓其滿意的品牌,就會購買。因此,廣大經(jīng)銷商和銷售人員應該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點哪怕是一個小細節(jié),都好好地表現(xiàn)出來,即完美釋放品牌的精華,讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那么,銷售成交就不是難事了。
答案
1.惰性獸藥或飼料行業(yè)的銷售人員認為銷售是個苦差事,因為其目標市場基本上都在農(nóng)村,交通相對不發(fā)達,工作條件比較艱苦,所以往往不愿意下基層,甚至有部分人員熱衷于“抓大客戶”,喜歡在市里跑,認為只要做下一、兩個大戶就會萬事大吉,不懂得接觸終端客戶是向?qū)嵺`學習并提升業(yè)績的最佳途徑。
2.抱怨多、借口多在銷售業(yè)績不佳時,不能從自身找原因,而一味從外部找借口。常用的借口有養(yǎng)殖業(yè)行情不好;養(yǎng)殖量下降;品種太少、價格太高;政策太死、優(yōu)惠太少等等。
3.缺乏底氣有些銷售人員認為銷售工作是“下三濫”的工作,是在求人,是在得不到其他工作時不得不做的職業(yè),所以在其工作中行為被動、缺乏應有的激情和動力,更沒有自信、自豪與底氣。
4.客戶結(jié)構(gòu)不合理有些銷售人員基本沒有潛在客戶,每月的全部工作內(nèi)容就是維持少數(shù)幾個“老客戶”,并無意愿和行動去開發(fā)新客戶。還有的銷售人員客戶群不合理,一是客戶數(shù)量少,市場空量太多;二是垃圾客戶太多或優(yōu)質(zhì)客戶太少;三是客戶空間布局不合理。
5.依賴心太強有些銷售人員對上司及同事依賴思想嚴重。開發(fā)客戶時上司在身邊才踏實,維護客戶時技術(shù)人員來做才能保證,而自身只起到了送貨和收款作用,整個把自己定位成一個“送貨員”了。
6.愛逃避矛盾銷售人員和客戶發(fā)生矛盾是再正常不過的事情。“發(fā)現(xiàn)問題,解決問題”是銷售人員的基本功。但有些銷售人員在和客戶發(fā)生矛盾時,不能積極面對去解決而是一味逃避,結(jié)果問題越積越多形成惡性循環(huán),導致業(yè)績越來越差。
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